东方家园建材连锁超市是国内最大的大型装饰建材零售企业之一。至2007年底，东方家园已在北京、济南、青岛、沈阳等16个大中型城市开设了近30家连锁店。在北京，已经有6家连锁店，包括东方家园建材连锁超市丽泽桥旗舰店，管庄店、西三旗店、八角店、十八里桥店以及即将新装开业的来广营店。东方家园能提供从装修设计到建材产品的 “一站式”购物，以轻松、便利的服务，近9年的时间里帮助数十万消费者的“新家园”的梦想成为现实。
时值一年一度的3.15国际消费者权益日, 作为建材和装饰行业的先锋，东方家园将秉承一贯的社会责任感和使命感，坚决拥护消费者的权益，积极倡导“先行赔付、绿色环保、无理由退货、差价奖励、工程保障”的责任消费理念。 承担起规范市场，保障消费者权益的责任。
在购买建材时，消费者最关心的就是质量问题。而鱼龙混杂的建材市场，各类商品质量参差不齐，使消费者的合法权益常常受到损害，甚至导致人身伤害的案例也屡屡发生。这让消费者对建材市场存在一种不信任感。而与此同时，确有越来越多的消费者更倾向于选择东方家园这样具有高品牌和品质的大型建材卖场做为签约装潢中心，购买建材五金、家居体验的首选之所。
作为获得国内第一家建材连锁超市以及被首批认证的绿色环保企业，东方家园不但对企业质量管理方面有着严格的要求，同时对环保也作出了自己的承诺，以体现公司的社会责任感。首先，东方家园在商品的采购上严格把好第一道关，对各原材料供应商的选择上对供应商的实力、厂房的规模、生产线、产品包装过程等进行了一系列的考察，对达到了东方家园的高标准要求厂商，东方家园才确定与其签订合作合同。而合同则是为消费者把质量关的一大保障。东方家园要求供应商承诺“不生产、不销售不合格商品”，严格杜绝不合格甚至有害的商品流向东方家园、流向市场，否则，供应商将会面临严重的违约后果。
同时，在东方家园内部的收货环节上，则是对商品质量作了严格的细化检查，东方家园专业的收货员工将会根据东方家园严格的收货标准来验收，如验收燃气灶，东方家园要求供应商出具包括灶具生产许可证等四大证件，再通过对商品的拆包检查：是否漏零件、有无合格证等，如缺少任何一项，东方家园都不予收货。
在处理顾客意见方面，东方家园特别设置了顾客服务中心，对于顾客的意见及投诉，东方家园的处理原则是“顾客永远是对的”，急顾客之急，努力为顾客解决各种疑难问题，根据顾客所提的问题，进行内部解决、规范完善。 在任何一天里，东方家园都以优质的商品、透明的价格和一站式的服务，带给消费者最大限度的方便与安心，让消费者每天都能感受到3.15的存在！
感恩大回馈 购物好时机
在今年东方家园，围绕消费者协会提出的3.15的主题活动在全国各大城市的东方家园门店都如火如荼地进行着。诸如，3.15期间，东方家园在同业态即将首家提出“先行赔付“的理念，在消费者协会设立了100万元的首期先行赔付质量保证金，用来保证所有消费者损失的优先赔付。并且在3月15日当天为上海装潢公司消费者提供现场的免费咨询，以帮助消费者避免装修时各种陷阱。同时更协同当地的消费者协会、质监部门和法律专家进行维权的宣传，让更多的消费者了解自己的权益，更好的装修自己的家居。
为了庆祝东方家园再一次被市消费者协会评“诚信服务示范单位”。东方家园即将从3月1日起到3月16日开展“强力承诺315、放心省心在家园”的大型让利促销活动，做为08年度的首次大规模的促销，东方家园利用大范围的折扣+返券+惊爆特惠商品的组合让利的形式，先声夺人！再配合高中奖率的大抽奖活动，确保从全方位让每个消费者得到更多的实惠。欢迎消费者能亲身体验感受东方家园的“3.15”期间的感恩大促销活动，相信“我们的承诺+感恩回馈”的经营服务理念，能使你再次感受到东方家园对社会、对消费者的感恩之心。
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